سياسة الاستبدال والاسترجاع
📦 سياسة الاستبدال والاسترجاع
في blooms-sa ، نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة لجميع عملائنا. وحرصًا منا على رضاكم، وضعنا سياسة واضحة وشفافة للاستبدال والاسترجاع، بما يتماشى مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
1. تعديل الطلب
- يمكن تعديل الطلب خلال 24 ساعة من تأكيده، بشرط عدم شحنه بعد.
- لا يمكن تعديل الطلب بعد الشحن (سواء المنتج أو العنوان).
2. سياسة الاستبدال
- يحق الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وبحالته الأصلية مع التغليف والبطاقات والملصقات.
- لا يُقبل الاستبدال إذا تم فتح العبوة، أو استخدام المنتج، أو تعرضه للتلف.
- يتحمل العميل رسوم الشحن إذا لم يكن الخطأ من المتجر.
3. سياسة الاسترجاع
- يحق الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- لا يُقبل الاسترجاع إذا تم استخدام المنتج، أو إزالة ملصقاته، أو تلفه بسبب سوء الاستخدام.
- في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو به عيب)، يتم الاسترجاع أو التعويض دون أي رسوم إضافية.
4. العيوب أو التلف أثناء الشحن
- يجب التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام عبر القنوات الرسمية.
- يُرجى تزويدنا بـ:
- صور واضحة للمنتج وموضع التلف
- رقم الطلب أو الفاتورة
- كود المنتج المتضرر
- بعد مراجعة الحالة والتأكد من المشكلة، يتم استبدال المنتج بآخر جديد دون رسوم شحن أو توصيل.
5. الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع
- فتح العبوة أو استخدام المنتج
- إزالة البطاقات أو الملصقات الخاصة بالمنتج
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين
- انتهاء المهلة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع
6. آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: info.bloomkid@gmail.com
- توضيح سبب الطلب وإرفاق الصور (إن وُجدت)
- مراجعة الطلب خلال 2 إلى 3 أيام عمل وإبلاغ العميل بالخطوات التالية
7. المبالغ المسترجعة
- تُعاد المبالغ بنفس وسيلة الدفع بعد استلام المنتج وفحصه.
- تستغرق عملية الاسترجاع من 7 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو شركة الدفع.
- في حال وجود عروض أو تخفيضات، تُطبق شروط الاسترجاع الخاصة بالعرض المُعلن عنه.
7. المبالغ المسترجعة
- تتماشى هذه السياسة مع أنظمة وزارة التجارة، وهيئة حماية المستهلك، وهيئة حماية البيانات الشخصية (SDAIA) في المملكة
- العربية السعودية
- تلتزم blooms-sa بتطبيق جميع معايير الأمان والشفافية المعتمدة في التجارة الإلكترونية.